El Momento Cero de la Verdad (ZMOT) es un concepto desarrollado por Google que se refiere al momento en que un consumidor investiga un producto o servicio en línea antes de tomar una decisión de compra. Este momento ocurre antes de que el cliente llegue al punto de venta o tenga contacto directo con el producto.
Elementos clave del ZMOT:
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Ocurre en línea, cuando el consumidor busca información, compara precios, lee reseñas o ve videos.
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Influye directamente en la decisión de compra.
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Requiere que las marcas tengan presencia digital activa y confiable para influir en esa investigación previa.
El ZMOT ha transformado el marketing digital, ya que obliga a las empresas a estar presentes donde y cuando los consumidores buscan.
